售後服務

 

 

1.若商品經判定非人為因素造成,確為商品瑕疵,購買日算起3個月內我們將提供免費維修,超過3個月則視情況酌收費用。

 

2.請提供網購平台訂單編號、商品維修處近照,資料寄至客服信箱service@kokok.com.tw或線上留言,我們會立即與您聯繫。

 

3.維修師傅作業時間約需15-30天(不含例假日),維修完成後會直寄到府。

 

4.提醒您 ! 因每款商品材料有限,不一定能夠提供維修服務,需詢問工廠後通知。

 

5.因對商品品質要求,故鞋墊、鞋跟...等材料單價較高,請依報價斟酌是否維修。

 

6.實體店櫃之顧客建議可回原購買門市詢問維修事宜,更能加快處理速度。

 

7.商品若出現破皮狀況,不論PU或真皮材質,恕一律無法提供維修服務。

 

8.部份鞋款因需寄到原生產地(海外地區),除報價較高外,維修時間也偏長,請維修前再三考量。

 

9.若因商品楦頭不合想要楦寬,可前往全台店櫃請門市人員協助處理。請注意,一旦楦頭經人工楦寬後,恕無法再辦理換退貨!