★收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
★收到商品後需先行檢查商品是否瑕疵，商品一但使用、超過鑑賞期一律無法接受退換貨。
★退/換貨商品放置於管理室代收時，請在包裹外備註KOKKO退貨/KOKKO換貨，以利辨識使交貨正確。
★提出退/換貨申請後，請保持電話暢通方便物流人員聯繫，有助退/換貨流程進行。

【換貨】
•商品瑕疵、缺件，請於到貨後3天內登錄「我的帳戶」 >「訂單查詢」頁面點選「我要換貨」，並備註商品問題，我們會盡速處理。
•退換貨注意事項：商品必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含內外包裝、贈品、活動贈品、商品全新等)
•商品尺寸不合提出換貨申請時，請在備註欄填寫欲更換尺寸(若管理室代收可一併備註)，我們收到換貨單確認庫存量足夠後會再進行換貨流程。
•換貨流程採交換商品方式，約3-4個工作天(不含例假日)，請收到換貨新品的同時將手邊商品交給物流人員，如有任何疑問請聯繫客服。
•每筆訂單提供『一次』免運費換貨服務；除商品瑕疵，第二次換貨起，須自行負擔200元運費(來回件)。

Q：換貨能否補／退差額？
不行，因為發票無法另外開立，在帳務和金流方面有處理上的限制。

Q：網路購買至門市換貨？
不行，一律於所購買的平台上操作。

Q：欲更換成同價位的商品？
可以，但需先確認是否有庫存可提供。

【退貨】
•鑑賞期內請至「我的帳戶」>「訂單查詢」點選「我要退貨」，退貨商品須全新狀態且完整包裝，包含商品本體、附件、內外包裝、贈品均須無已汙損、磨損等。
•多件商品訂單可能採分批分件出貨，請收到訂單全部商品後再申請退貨。
•每筆訂單提供『一次』免運費退貨服務，多件商品訂單請在退貨時將欲退貨商品全部包裝成一件包裹交給物流。若需安排第二次取回退貨則需自行負擔運費。
•收到退貨申請後我們會於2~3個工作天派物流前往取回商品，務必使用乾淨紙箱及外袋包裝密封好，避免配送回程碰撞汙損商品，切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字，影響您退費權益。
•商品不得汙損、及特殊異味（如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味）之情形，以上情況將導致商品無法辦理退換貨。
•貨運業者『宅配通』: 完成線上申請退貨→物流預計2-3日至預留地址取件→2-3天的品檢確認退貨商品無誤→款項將於退貨完成後的7-10天進行退款。

Q：官網訂單辦理退貨／取消折價券是否會自動歸還？

使用折價券的訂單如遇退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。

注意事項

•當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
•商品選購時，如有優惠活動(滿額或多雙優惠)，如部分商品退貨，導致原訂單金額未達優惠門檻，皆須重新計算訂單金額，並由買家負擔差額費用，會於退款時直接扣除差額。
•未滿免運金額訂單，如若退貨，寄出運費由買家自行負擔，會於退款金額扣除。
•當已完成退貨程序時，退款事宜由91APP公司接續處理，退款問題可致電至91APP客服專線02-7752-7377提供訂單編號查詢。