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購物流程

  • 如何訂購商品?

 

  • 1.購物流程: 選擇商品>>點選「加入購物車」前往結帳>>登入會員>>輸入帳號密碼>> 確認金額及送貨資訊>>完成購物。
  • (2018/10 開始無法使用Facebook登入,請重新加入KOKKO會員)
  • 2.您可撥打客服電話:(02)2368-3160(服務時間:週一~週五09:30~12:30, 13:30~18:00,例假日休),由客服人員協助您購買。
  • 如何查詢訂單的處理情況?
  • 請登入「會員中心」後,點選「消費訂單記錄」,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • 訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?
  • 訂單送出後,如需取消或修改訂單數量及商品或尺寸,若該筆訂單商品尚未出貨,請登入「會員中心」後,點選「消費訂單記錄」,並找到此訂單編號右邊按鈕取消訂單統,即可自行取消訂單,並可以直接重新下單。

  • ※已成立的訂單,無法再調整購買金額,請直接取消訂單並重新下訂。
  • 提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
  • 如何使用購物金?如何查詢購物金明細?
  • 結帳時系統會自動帶出您可使用的購物金或優惠卷,請自行選取欲折抵的方式。
  • 若要查詢購物金明細,請登入「會員中心」後,點選「購物金查詢」或「優惠卷查詢」,即可查詢您的明細。
  •  
  • 提醒您
  • 1.購物金期限為1年內使用完畢,若未在時間內使用,恕不再補發
  • 2.折價卷期限,請依照顯示為主
  • 3.使用購物金,若重複取消訂單,會影響購物金的使用,麻煩直接與客服聯繫
  • 4.恕不再與其他優惠活動重複使用
  • 如何刪除購物車內商品?
  • 須進入結帳流程後才可刪除購物車內商品;若要刪除購物車內商品,請將所需的商品一同加入購物車後進行結帳,結帳時即可取消不需要的商品。
  • 結帳時顯示出妳的訂購商品,可點選商品金額右方『x』取消商品。
  • 提醒您,因結帳方式為連接第三方支付系統,故須等系統顯示出訂購完成,才算有完成訂單。
  • 線上刷卡安全嗎?
  • 本公司提供VISAMasterJCB種卡別,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
  • 什麼線上刷卡會失敗?
  • 1. 您的發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • 2. 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確。
  • 3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • 4. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  • 5. 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。
  • 目前提供哪些付款方式?
  • (1) 線上刷卡+貨運宅配
  • 結帳時以線上刷卡(目前提供VISA、Master、JCB三種卡別)方式付款者,商品將以宅配方式寄出,商品送達您手上時您不需再支付其它費用。 

                                                               

  • (2) 超商代碼繳費+條碼繳費+ATM+貨運宅配
  • 結帳時以超商代碼繳費,系統自動產生一組號碼,請於指定的時間內,到指定的超商代碼繳費機器操作完成,一但繳費逾期,系統將自動失效,需請重新購買商品。
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  • (3) ATM轉帳+貨運宅配
  • 結帳時以ATM轉帳,系統自動產生一組號碼,請於指定的時間內,到銀行臨櫃操作完成,一但繳費逾期,系統將自動失效,需請重新購買商品。
  • 如何防範詐騙?
  • KOKKO女鞋絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,或請您至ATM進行個人資料的設定。若接獲以KOKKO女鞋或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請不要理會該通電話!
  • 如接獲不明及可疑的電話或簡訊,提出上述要求,請迅速撥打KOKKO女鞋客服專線 (02)2368-3160;或儘速與警政署防詐騙專線165查證。