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退換貨及退款說明

  • 退貨說明
  • KOKKO女鞋提供您商品七天鑑賞期
  • 7天鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算。
  • 退貨相關規定
  • 1.收到商品7天內(包含例假日),如有不適合的商品,請至會員中心>消費訂單記錄>查詢辦理訂單>點選明細,提出"退貨"之申請。每張訂單僅提供次免費退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。 
  • 2.試穿鞋子請於室內或軟墊上試穿,如發生以下情況將無法受理退換:超過七天鑑賞期/商品已經使用/鞋底磨損或髒掉(建議請於室內、軟墊上試穿)/鞋面髒污,無法清潔/鞋頭已經楦過/附屬配件短缺/鞋子已做過任何額外加工。
  • 3.請將商品(連同配件/服務卡/鞋墊/贈品)恢復包裝,KOKKO女鞋收到退貨申請後會派宅配於五個工作天(不含例假日)内去取回商品
  • 4.請勿將託運單貼至鞋盒造成損毀或是商品缺件,將影響退貨之權益。(若收到商品時鞋盒已因配送過程中造成破損,煩請提出申請後與客服聯繫並提供相關照片)
  • 5.不論退貨理由為何,如因退貨造成訂購雙數、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠。
  • ※辦理退貨後宅配連繫多次並超過七天收不回商品者本公司有權利取消此退貨將影響退款。
  • ※在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,KOKKO女鞋會將商品寄回,除不退還商品金額外,屆時運費尚須由消費者自行負擔。(來回運費為160元)
  • 退貨申請方式
  • 若收到商品後欲辦理退貨,請妳登入會員帳號後至會員中心→消費訂單紀錄→點選欲退貨訂單之明細→旁邊『申請退貨』。
  • 因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後7天內至官網申請。
  • ※會員中心請點此

 

  • 退貨商品什麼時候會收走?
  • 至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通知後隔天進行取件,預計五個工作天內收回商品。
  • 例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。
  • 因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後7天內至官網申請。
  • 若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。
  • 有提供換貨嗎?
  • 當妳收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於七天鑑賞期(包含例假日)內提出換貨申請,鑑賞期內只含"一次"免費換貨服務,商品必須保持全新(不落地),請記得留下欲換購的尺寸。
  • 提醒您,換貨只接受同價位或同款式商品!!
  • 若收到商品後欲辦理換貨,請妳登入會員帳號後至會員中心→消費訂單紀錄→點選欲退貨訂單之明細→旁邊『詢問』,留下欲更換的顏色、尺寸、賣場編號。
  • 換貨申請→接獲通知調貨(約4個工作天不含例假日)→採來回件方式寄出(同時間取件和送件)
  • 如何辦理退款?
  • 【信用卡】
  • 1. 由於出貨後系統將會自動向信用卡銀行請款,我們將在收到退貨後隔日起算七個工作天內為您進行退款申請作業。
  • 2. 按照信用卡規定,退貨時,必須透過銀行退款,不得直接退給消費者現金。因此退款將會與您的發卡銀行申請刷退。
  • 3.因為銀行需要一些作業時間,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上看到該筆訂單的退款明細,具體刷退日期煩請自行與發卡銀行聯繫確認。

 

  • 【代碼繳費】
  • 1. 申請退貨時,請主動提供您的-銀行名稱/帳戶/戶名,您之前所支付的款項,我們將會退回您所填寫的帳戶。
  • 2. 退款作業時間約需七個工作天(以收到退貨商品隔日開始起算不含假日),請再多一點耐心,我們將會儘快處理。
  •  
  • ※注意事項
  • 1. 退款帳戶請於退貨時自行登入網站會員中心>訂單記錄查詢>詢問(銀行名稱/戶名/帳號, 此資料務必填寫正確,如因資料錯誤而造成退款時間延誤,本司概不負責。為維護雙方權益目前不接受客服電話上告知帳戶退款,請多加注意!!
  • 2.配送運費、使用購物金及折價卷恕不退還
  • 3.任選一件(含)以上商品可單退貨一件(將影響會員累積及金額退款)
  • 什麼情況下無法辦理退貨?
  • 1.超過七天鑑賞期無法接受退換貨者,如有超過時間,請自行負擔運費寄回給KOKKO女鞋。
  • 2.商品已有明顯的使用痕跡。
  • 3.鞋底磨損或髒掉 / 鞋面髒汙無法清潔 / 鞋頭已經加楦或是加工過。
  • 4.鞋盒損毀附件保證卡、贈品、鞋墊、配件等短缺。
  • 發生以上的狀況,則無法受理退貨。